Как правильно давать обратную связь сотрудникам: инструкция для руководителей

1.Почему умение давать обратную связь так важно?

Представьте, что ассистент выполнил задачу. У вас всего два варианта реакции:

• Все хорошо → поблагодарить и похвалить.
• Есть ошибки → дать конструктивную обратную связь.

Третьего не дано. Молчание — это тоже сигнал, но он вводит сотрудника в заблуждение. Если вы не хвалите и не поправляете, он решит, что все делает правильно, даже если это не так.

2.Что дает регулярная и своевременная обратная связь?

✅ Сотрудник учится понимать ваши стандарты. Например, вместо бесконечных правок таблиц («Измени шрифт, теперь выравнивание, теперь цвет») можно один раз объяснить: «Для меня важно, чтобы все материалы были оформлены в едином стиле: шрифт Arial, выравнивание по центру, фирменные цвета».

✅ Снижается количество ошибок. Чем чаще вы даете обратную связь, тем быстрее сотрудник адаптируется.

✅ Укрепляется доверие. Люди ценят, когда их работу замечают и помогают им развиваться.

3.3 главных правила эффективной обратной связи

Регулярность

Обратная связь не должна быть редким «событием». Лучше короткие, но частые комментарии, чем долгий разбор полетов раз в полгода.

Как применять?

• Ежедневно/еженедельно отмечайте, что было хорошо, а что требует доработки.
• Используйте короткие форматы: сообщения в чате, минутные обсуждения после задач.

Своевременность

Обратная связь работает лучше всего, когда дается сразу после выполнения задачи. Если вы укажете на ошибку через месяц, сотрудник уже не поймет контекст.

Пример:

❌ «Ты месяц назад неправильно оформил отчет» → бесполезно.

✅ «В этом отчете не хватает итоговой таблицы. Давай добавим ее сейчас» → полезно.

Баланс между «узкой» и «глобальной» обратной связью

• Узкая (ситуативная) — исправление конкретной ошибки. Пример: «В этом письме слишком много воды, давай сделаем его короче».
• Глобальная — объяснение принципов, чтобы избежать повторения ошибок. Пример: «Все наши письма должны быть лаконичными: проблема → решение → call to action».

Чем чаще вы даете глобальную обратную связь, тем реже вам придется исправлять одни и те же мелочи.

РАССКАЗАТЬ ПОДРОБНЕЕ?

Бесплатно проведу консультацию по найму ассистента

Нажимая на кнопку «Отправить», Вы подтверждаете
свое согласие с положениями Политики конфиденциальности

Ирина Кузнецова

Директор HRassistant

Связаться со мной

4.Как давать обратную связь: метод «сэндвича»

Критика, даже конструктивная, может демотивировать. Метод «сэндвича» помогает смягчить удар и сохранить позитивный настрой сотрудника.

1. Верхний слой: похвала

Начните с положительного момента: «Отличная работа с клиентом, ты быстро решил его вопрос!»

2. Средний слой: конструктивная критика

Объясните, что можно улучшить, и предложите решение: «В следующий раз давай сразу уточнять сроки выполнения, чтобы клиент не переспрашивал».

3. Нижний слой: поддержка

Закончите на позитивной ноте: «Ты хорошо справляешься с клиентами, давай сделаем процесс еще удобнее».

Почему это работает?

• Сотрудник не чувствует себя атакованным.
• Критика воспринимается как часть развития, а не как упрек.

Обратная связь — это не просто «указание на ошибки». Это инструмент, который помогает сотрудникам расти, а вам — получать именно те результаты, которые нужны бизнесу.

Ключевые принципы:

• Давайте обратную связь регулярно и своевременно.
• Сочетайте конкретные правки с глобальными принципами.
• Используйте метод «сэндвича», чтобы критика не демотивировала.
• Работайте с данными: приводите примеры и факты.
• Учитывайте поведение и навыки сотрудника, чтобы обратная связь была конкретной.

Примеры правильной обратной связи:

• «Ты отлично провел презентацию, но стоит добавить больше данных из последнего отчета».
• «Твоя инициатива помогла проекту, но в следующий раз согласуй действия с коллегой».

Конструктивный подход и позитивный настрой — залог того, что сотрудники будут принимать ваши замечания как возможность стать лучше. Умение давать обратную связь — это навык, который укрепляет доверие и повышает эффективность команды.